Retourenportal

Retoure bei DaniChou

Rücksendung einfach anmelden

Schade, dass du mit deiner Bestellung nicht ganz zufrieden bist. Natürlich kannst du deine Retoure in wenigen Schritten vorbereiten. Hier findest du alle wichtigen Hinweise zu Rückgabe, Hygieneartikeln und dem DHL-Retourenprozess auf einen Blick.

Wichtige Hinweise

Damit wir deine Rücksendung schnell prüfen und die Erstattung sauber abwickeln können, beachte bitte diese Punkte vor dem Versand.

  • Schild Icon
    Ungeöffnet, unbenutzt & originalverpackt

    Retouren können wir nur akzeptieren, wenn die Produkte absolut ungeöffnet, unbenutzt und originalverpackt bei uns ankommen. Bei versiegelten Artikeln muss das Hygienesiegel vollständig intakt sein.

    Einfach erklärt: Bestimmte Artikel in unserem Shop gelten als Hygieneartikel, da sie direkt mit dem Körper in Berührung kommen oder aus hygienischen Gründen nicht erneut verkauft werden dürfen.

    Typische Beispiele bei DaniChou: Kondome, Gleitgele, Toy Cleaner, Intimpflegeprodukte sowie viele Sextoys und Zubehör mit Versiegelung.

    Weitere Details findest du in unseren FAQs.
  • Check Icon
    Wichtig: Deine Bestellnummer

    Trage im DHL-Portal im Feld „Kundenreferenz / Adresszusatzfeld“ unbedingt deine Bestellnummer ein und verwende deine Lieferadresse. Ohne diese Angabe kann sich die Bearbeitung deiner Retoure deutlich verzögern.

  • Box Icon
    Ware beschädigt oder falsch geliefert?

    Bitte nutze in diesem Fall nicht direkt das Retourenportal. Melde dich zuerst mit einem Foto und deiner Bestellnummer bei unserem Kundenservice, damit wir den Fall korrekt prüfen können.

So funktioniert deine Rücksendung

In drei einfachen Schritten bist du durch den Prozess. So bleibt alles klar, schnell und unkompliziert.

1
Verpacken

Ware sicher verpacken

Bitte verpacke die Artikel sorgfältig und gut geschützt. Wichtig ist, dass die Produkte vollständig, sauber und unversehrt bei uns eintreffen, damit wir deine Retoure problemlos prüfen können.

2
Stift Icon

Label im DHL-Portal erstellen

Klicke auf den Button unten, trage deine Daten ein und gib deine Bestellnummer im vorgesehenen Feld an. Anschließend kannst du dein Rücksendelabel direkt über DHL erstellen.

3
Lieferwagen Icon

Paket abgeben

Drucke das Label aus oder nutze den DHL QR-Code direkt auf deinem Smartphone. Danach gibst du dein Paket bequem in einer Postfiliale oder an einer passenden DHL-Annahmestelle ab.

Info Icon

Wie geht es danach weiter?

Sobald dein Paket bei uns im Lager eintrifft, prüfen wir die Rücksendung sorgfältig. Entspricht alles unseren Rückgabebedingungen, erstatten wir dir den Kaufbetrag in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf deine ursprünglich genutzte Zahlungsmethode. Du erhältst zusätzlich eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde.

Jetzt Rücksendung starten

Über den folgenden Button gelangst du direkt zum DHL-Retourenportal. Dort kannst du dein Rücksendelabel selbst erstellen und den Versand bequem vorbereiten.

Zum DHL Retouren-Portal Weiterleitung

*Es öffnet sich ein neues Fenster. Die Kosten für das Retourenlabel werden im DHL-Portal direkt an DHL entrichtet.