FAQ

Wir bieten dir verschiedene sichere und bequeme Zahlungsmöglichkeiten an.

Alle aktuellen Informationen zu unseren Versandarten, Lieferzeiten und Versandkosten findest du auf unserer detaillierten Versandinfo-Seite.

Ja, selbstverständlich. Deine Bestellung wird diskret verpackt und neutral versendet. Von außen ist nicht ersichtlich, welche Produkte sich im Paket befinden.

Bitte prüfe zunächst:

1. Den Sendungsstatus über deinen Tracking-Link. (Die Sendungsnummer hast du per E-Mail erhalten.)
2. Mögliche Ablageorte wie Briefkasten, Nachbarn oder Hausverwaltung.
3. Ob eine Benachrichtigungskarte hinterlassen wurde.

Selbstverständlich. Mit jeder Bestellung erhältst du:

• Eine ordnungsgemäße Rechnung per E-Mail
• Ausweis der gesetzlichen MwSt.
• Alle erforderlichen Angaben für deine Unterlagen

Die Rechnung wird automatisch nach Versand deiner Bestellung generiert und an deine E-Mail-Adresse gesendet.

Hinweis: Prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Bei Problemen schreib uns an service@danichou.de.

Keine Sorge, wir kümmern uns schnell darum.

1. Fotografiere bitte das erhaltene Produkt.
2. Sende uns das Foto zusammen mit deiner Bestellnummer an service@danichou.de.
3. Wir prüfen den Fall und senden dir schnellstmöglich das richtige Produkt zu.
4. Das falsch gelieferte Produkt kannst du – je nach Fall – behalten oder kostenfrei zurücksenden.

Wichtig: Öffne das falsche Produkt bitte nicht, wenn du es zurücksenden möchtest.

Nein. Da wir aus Deutschland versenden, gilt innerhalb der EU:

• Keine Zollgebühren
• Keine zusätzlichen Einfuhrsteuern
• Keine versteckten Kosten
• Der angezeigte Preis ist der Endpreis zuzüglich eventueller Versandkosten

Alle Produkte sind bereits verzollt und versteuert. Du zahlst nur das, was dir im Checkout angezeigt wird.

• Vor dem Versand: Ja, eine kostenlose Stornierung ist in der Regel möglich.
• Nach dem Versand: Leider nicht mehr.
• Du kannst die Annahme verweigern oder nach Erhalt im Rahmen der Bedingungen retournieren.

Kontaktiere uns dafür bitte so schnell wie möglich unter service@danichou.de.

Bitte bedenke: Jede unnötige Stornierung nach Versand verursacht zusätzliche Kosten und vermeidbare Transportwege.

Das hängt vom Status deiner Bestellung ab:

• Vor dem Versand: Kontaktiere uns bitte sofort per E-Mail an service@danichou.de. Wenn dein Paket noch nicht verpackt ist, können wir die Adresse häufig noch anpassen.
• Nach dem Versand: Sobald das Paket an DHL übergeben wurde, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Du kannst aber versuchen, die Sendung über die DHL-Sendungsverfolgung umzuleiten.

Ja. Wir bieten dir ein einfaches DHL-Retourenportal, über das du deine Rücksendung in wenigen Schritten abwickeln kannst.

Hinweis: Sobald dein Paket bei uns eintrifft, prüfen wir die Artikel. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.

Wenn deine Sendung beschädigt ankam, Inhalte fehlen oder das Paket von DHL mit dem Hinweis „Nachverpackt“ versehen wurde, liegt meist ein Transportschaden oder Verlust vor.

Das Verfahren ist in beiden Fällen identisch: Wir müssen den Schaden bei DHL melden. Da du das Paket angenommen hast, benötigt DHL dafür deine Mitwirkung.

1. Melde deine Retoure innerhalb der gesetzlichen Frist nach Erhalt an.
2. Nutze unser DHL-Retourenportal, um dein Rücksendeetikett zu erstellen.
3. Verpacke die Ware sicher, vollständig und möglichst in der Originalverpackung.
4. Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Erstattung.

Einfach erklärt: Hygieneartikel sind Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene besonderen Rückgabebedingungen unterliegen – vor allem dann, wenn sie direkt mit dem Körper in Berührung kommen.

Beispiele in unserem Shop:
Kondome, Gleitgele, Toy Cleaner, Intimpflegeprodukte sowie viele Sextoys und Zubehörartikel mit Versiegelung.

Warum diese Regelung?
Damit alle Kundinnen und Kunden sich auf sichere, einwandfreie und hygienisch verpackte Produkte verlassen können. Geöffnete Hygieneartikel dürfen deshalb nicht erneut in den Verkauf gelangen.

Unser Tipp: Lies dir vor dem Kauf die Produktbeschreibung aufmerksam durch und melde dich bei Unsicherheiten gern vor deiner Bestellung.

Bei DaniChou legen wir großen Wert auf sorgfältig ausgewählte Produkte, hochwertige Verarbeitung und ein stimmiges Sortiment. Wir achten auf seriöse Bezugsquellen, saubere Verpackungen und eine Produktpräsentation, die dir eine sichere Auswahl ermöglicht.

• Auswahl mit Fokus auf Qualität, Materialangaben und Produktnutzen
• Sauber verpackte, original verschlossene Ware
• Transparente Produktinformationen direkt im Shop
• Sorgfältige Prüfung bei Wareneingang und Versand

• Ungeöffnet: Bitte beachte das Mindesthaltbarkeitsdatum oder die Herstellerangaben auf der Verpackung.
• Nach dem Öffnen: Verwende das Produkt entsprechend der Hinweise des Herstellers.
• Lagerung: Kühl, trocken und geschützt vor direkter Sonneneinstrahlung aufbewahren.

Besonders bei sensiblen Produkten wie Gleitgel, Intimpflege oder Kondomen ist eine sachgemäße Lagerung wichtig, damit Qualität und Anwendungskomfort erhalten bleiben.

Gerade bei intimen Produkten ist es sinnvoll, vor dem Kauf auf Material, Oberfläche und Produktbeschreibung zu achten. So kannst du besser einschätzen, was zu deinen Vorlieben und deinem Komfort passt.

• Achte auf die Materialangaben in der Produktbeschreibung.
• Prüfe Hinweise zur Anwendung und Reinigung.
• Bei sensibler Haut lohnt sich ein Blick auf Inhaltsstoffe und Pflegehinweise.

Das hängt ganz von deinen Vorlieben, deiner Erfahrung und dem gewünschten Einsatzbereich ab. Viele starten gern mit unkomplizierten Produkten, die sich angenehm anwenden und leicht reinigen lassen.

• Für Einsteiger: eher unkomplizierte, leicht verständliche Produkte
• Für Paare: Produkte, die gemeinsame Momente entspannt ergänzen
• Für Selfcare: Produkte mit Fokus auf Wohlgefühl, Komfort und einfache Handhabung

Am besten orientierst du dich an Produkttext, Material, Größe und Reinigungsaufwand – so findest du schneller ein Produkt, das wirklich zu dir passt.

Die richtige Reinigung gehört zu einer angenehmen und hygienischen Anwendung dazu. Halte dich dafür immer an die Hinweise des Herstellers.

• Reinige das Produkt vor und nach der Verwendung gemäß Herstellerangaben.
• Nutze bei Bedarf geeignete Reinigungsprodukte wie Toy Cleaner.
• Lass das Produkt vollständig trocknen, bevor du es verstaust.
• Bewahre es sauber, trocken und möglichst geschützt auf.

Es tut uns leid, wenn du ein Produkt nicht gut verträgst. Da jeder Körper individuell reagiert, kann es in Einzelfällen zu Reizungen oder Unverträglichkeiten kommen.

• Anwendung beenden: Setze die Nutzung sofort aus.
• Produkt notieren: Halte fest, welches Produkt verwendet wurde.
• Kontaktiere uns: Schreib unserem Kundenservice mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung an service@danichou.de.

Wichtig zur Rückgabe:
Bitte hab Verständnis dafür, dass geöffnete Hygieneartikel nicht zurückgenommen werden können, wenn die Versiegelung entfernt wurde.