Häufige Fragen

Innerhalb Deutschlands verschicken wir mit DHL:

• Standard: 2–4 Werktage, 3,99 €, ab 29 € Bestellwert kostenlos
• Priority: 2 Werktage, 11,99 € (Bestellung vor 14 Uhr)
• Express: 1–2 Werktage, 19,99 € (Bestellung vor 14 Uhr)

Alle Preise und die Auslandstarife findest du unter Versand & Kosten.

Ja, wir liefern in viele Länder. Den genauen Preis siehst du an der Kasse, sobald du deine Adresse eingegeben hast. Die Tarife je Region stehen unter Versand ins Ausland.

Innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren an. Außerhalb der EU (z. B. Schweiz, Großbritannien, Norwegen) können Zoll, Einfuhrumsatzsteuer und Gebühren des Zustellers anfallen. Diese zahlst du bei der Zustellung.

Prüf bitte zuerst:

• den Status über den Link in deiner Versandbestätigung (DHL Sendungsverfolgung, Auslandssendungen bei Pakajo)
• Briefkasten, Nachbarn und deinen Ablageort
• ob eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten lag

Steht dein Paket auf „zugestellt“, ist aber nicht da, warte bitte 2–3 Werktage. Manchmal wird die Zustellung zu früh gebucht. Fehlt es dann immer noch, brauchen wir für die Nachforschung bei DHL eine eidesstattliche Erklärung (PDF). Schick sie uns ausgefüllt innerhalb von 7 Werktagen an service@danichou.de.

Dann liegt meist ein Transportschaden vor. Den müssen wir bei DHL melden, und dafür brauchen wir deine Hilfe innerhalb von 7 Tagen:

• Abholung: Füll die DHL-Schadensanzeige (PDF) aus, schick sie uns per E-Mail und nenn uns einen Abholtermin. Die erste Seite klebst du gut sichtbar außen aufs Paket.
• Postfiliale: Lass in einer Postfiliale eine Niederschrift aufnehmen und schick uns ein Foto davon.

Bitte bewahre dafür das komplette Paket auf: Umkarton, Innenverpackung und Ware. Wir kümmern uns dann um eine schnelle Lösung.

Solange dein Paket noch nicht verpackt ist, meist ja. Schreib uns sofort an service@danichou.de. Wurde es schon an DHL übergeben, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Du kannst dann versuchen, die Sendung über die DHL Sendungsverfolgung umzuleiten.

Ja. Wir verpacken jede Bestellung neutral. Von außen ist nicht zu erkennen, welche Produkte im Paket sind: kein Produktaufdruck, keine Abbildungen.

Wenn du dein Paket nicht an der Haustür annehmen möchtest, kannst du es dir an eine DHL Packstation schicken lassen.

Ja. Trag im Checkout so ein:

• Straße: „Packstation“ und die Nummer, z. B. Packstation 105
• Adresszusatz: deine DHL-Postnummer
• PLZ und Ort der Packstation

Fehlt die Postnummer, kann DHL das Paket nicht zustellen und schickt es an uns zurück. Mehr dazu bei DHL: Packstation.

PayPal, Klarna, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Vorkasse per Überweisung. Aus einigen Ländern kommen lokale Zahlarten dazu, z. B. EPS, Bancontact, iDEAL | Wero, BLIK und MobilePay.

Für keine Zahlungsart berechnen wir Aufpreise. Alle Details: Zahlungsarten.

Ja, über Klarna. Welche Optionen du bekommst, zum Beispiel „Später bezahlen“ oder Ratenkauf, entscheidet Klarna im Checkout. Dafür prüft Klarna in der Regel deine Bonität. Die Bedingungen siehst du, bevor du die Zahlung abschließt.

Ja. Die Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer schicken wir dir per E-Mail, sobald deine Bestellung verschickt ist. Schau bitte auch im Spam-Ordner nach. Fehlt sie, schreib uns an service@danichou.de.

Vor dem Versand in der Regel ja. Schreib uns so schnell wie möglich an service@danichou.de. Ist das Paket schon unterwegs, kannst du nach Erhalt dein 14-tägiges Widerrufsrecht nutzen, siehe Rücksendung.

Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware, um deinen Widerruf zu erklären. So geht es:

• Widerruf per E-Mail oder über das Widerrufsformular mitteilen
• Ware sicher verpacken
• Label im DHL-Retourenportal erstellen und deine Bestellnummer im Feld „Kundenreferenz“ eintragen
• Paket bei DHL abgeben

Die Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du unter Rücksendung.

Solange sie versiegelt sind, ja. Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, erlischt das Widerrufsrecht, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Bei uns betrifft das zum Beispiel versiegelte Toys und Zubehör, Gleitgele, Kondome, Toy Cleaner und Intimpflege. Wir dürfen sie nach dem Öffnen nicht wieder verkaufen.

Artikel ohne Versiegelung kannst du wie im Laden prüfen und trotzdem zurückschicken. Tipp: Lass das Siegel dran, bis du sicher bist, dass du den Artikel behalten möchtest.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, und zwar über die Zahlungsart, mit der du bezahlt hast. Spätestens erstatten wir 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns ist oder du nachweist, dass du sie abgeschickt hast.

Das tut uns leid. Bitte nutz dafür nicht das Retourenportal, sondern schick uns ein Foto und deine Bestellnummer an service@danichou.de. Wir klären das direkt mit dir, die Kosten übernehmen wir. Öffne einen falsch gelieferten Artikel bitte nicht, falls er zurückgehen soll.

Gleitgel auf Wasserbasis verträgt sich mit allen Toy-Materialien und ist die sichere Wahl.

Gleitgel auf Silikonbasis kann die Oberfläche von Silikon-Toys angreifen. Nutze es dafür nur, wenn der Hersteller es ausdrücklich erlaubt. Für Toys aus Glas, Edelstahl oder Hartplastik ist es in Ordnung.

Öle, auch Massageöle, und ölhaltige Gleitmittel machen Kondome aus Latex durchlässig. Mit Kondomen deshalb nur Gleitgel auf Wasser- oder Silikonbasis verwenden.

Unsere Auswahl: Gleitgele & Gleitmittel.

• Vor und nach jeder Anwendung reinigen, mit warmem Wasser und milder, unparfümierter Seife oder einem Toy Cleaner.
• Toys mit Akku oder Motor nur unter Wasser halten, wenn sie laut Hersteller wasserdicht sind.
• Gut trocknen lassen, dann staubgeschützt aufbewahren, am besten im Beutel oder in der Originalverpackung.
• Toys aus Silikon nicht dicht an dicht lagern. Manche Materialien können miteinander reagieren.

Maßgeblich sind immer die Pflegehinweise des Herstellers.

Silikon, Glas, Edelstahl und Hartplastik (ABS) haben eine geschlossene Oberfläche und lassen sich gut reinigen. Das Material steht in jeder Produktbeschreibung.

Hast du empfindliche Haut, lohnt sich ein Blick auf die Inhaltsstoffe bei Gleitgelen und Massageölen. Bei Unsicherheit schreib uns vor dem Kauf.

Ungeöffnet gilt das Mindesthaltbarkeitsdatum auf der Verpackung. Nach dem Öffnen steht die Haltbarkeit meist als Tiegel-Symbol mit Monatsangabe (z. B. „12M“) auf dem Produkt. Lagere alles kühl, trocken und ohne direkte Sonne.

Hör sofort mit der Anwendung auf und notier dir, welches Produkt du verwendet hast. Schreib uns mit deiner Bestellnummer an service@danichou.de. Medizinisch beraten dürfen wir nicht. Bei starken oder anhaltenden Beschwerden wende dich bitte an eine Ärztin oder einen Arzt.

Ja. Wir führen unsere Eigenmarke DaniChou und Markenprodukte, zum Beispiel von Fun Factory, pjur, Satisfyer und Ritex. Alles kommt original verschlossen aus unserem Lager in Deutschland. Mehr zu den Marken: Unsere Marken.

Ja. Melde dich für unseren Newsletter an und bestätige die Anmeldung über den Link in unserer E-Mail. Danach bekommst du deine Willkommens-Codes:

• 10 % ohne Mindestbestellwert
• 15 % ab 59 € Bestellwert
• 20 % ab 89 € Bestellwert

Pro Bestellung gilt ein Code. Den Newsletter kannst du jederzeit abbestellen.

Im Checkout im Feld „Rabattcode oder Geschenkkarte“. Der Rabatt wird sofort abgezogen, bevor du bezahlst. Pro Bestellung kannst du einen Rabattcode nutzen.

Das hängt davon ab, ob du allein oder zu zweit genießen möchtest, wie viel Erfahrung du hast und was du magst. Unser Toy-Finder stellt dir ein paar kurze Fragen und schlägt dir passende Produkte vor. Tipps und Kaufberatung findest du außerdem im Ratgeber.

Ja. Für Wiederverkäufer und Geschäftskunden gibt es Großhandelskonditionen. Alle Infos und die Anfrage findest du unter B2B-Großhandel.

Per E-Mail an service@danichou.de oder über unser Kontaktformular. Nenn uns bei Fragen zu einer Bestellung bitte gleich die Bestellnummer.